Stornierungsbedingungen

Diese Stornierungsbedingungen informieren Sie darüber, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungsantrag stellen können und wie die Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.

Die Stornierung einer Bestellung ist von einer Rückgabe oder einem Widerruf nach Erhalt der Ware zu unterscheiden. Eine Einschränkung des normalen Stornierungsprozesses nach dem Versand bedeutet nicht, dass gesetzlich bestehende Rechte auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder bei mangelhaften bzw. beschädigten Waren ausgeschlossen werden.

1. Welche Bestellungen können storniert werden?

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen.

Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Wir prüfen den jeweiligen Bestellstatus und teilen Ihnen anschliessend mit, ob die Bestellung über den normalen Stornierungsprozess noch storniert werden kann.

Eine noch nicht versendete Bestellung kann daher grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden, die Stornierung gilt jedoch erst als erfolgt, wenn sie von uns bestätigt wurde.

2. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess storniert werden.

Dies betrifft ausschliesslich die Möglichkeit, eine Bestellung über das normale Bestellverfahren vor bzw. während der Versandabwicklung zu stornieren. Es bedeutet nicht, dass Ihnen dadurch gesetzlich bestehende Rechte entzogen werden.

Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht mehr benötigen, können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob ein Widerruf oder eine Rückgabe nach unseren Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsbedingungen möglich ist.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gelten ebenfalls die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Rechte und die entsprechenden Bestimmungen unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsbedingungen.

3. Stornierungsantrag stellen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns möglichst schnell über einen der folgenden Wege:

E-Mail: team@arelnoa.com
Telefon: +1 (314) 482-7364

Für eine schnelle Prüfung Ihres Antrags sollten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:

Bestellnummer;
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
Kontakt-E-Mail-Adresse;
Informationen zur Zahlung oder einen geeigneten Zahlungsnachweis;
gegebenenfalls weitere Angaben, die zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.

Ein Stornierungsgrund kann freiwillig angegeben werden, ist jedoch grundsätzlich keine Voraussetzung für die Anfrage einer Stornierung, soweit keine besonderen gesetzlichen oder vertraglichen Anforderungen bestehen.

Bitte übermitteln Sie keine sensiblen personenbezogenen Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Stornierungsantrags nicht erforderlich sind.

4. Bearbeitung des Stornierungsantrags

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Die Prüfung umfasst insbesondere:

die Bestellnummer;
den Zahlungsstatus;
den aktuellen Bearbeitungsstatus;
die Frage, ob die Bestellung bereits versendet wurde.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung nach dem aktuellen Bestellstatus möglich ist, wird die Bestellung entsprechend storniert.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine Stornierung über den normalen Bestellprozess nicht mehr möglich ist, und weisen Sie auf das jeweils anwendbare Verfahren für Rückgabe, Widerruf oder Erstattung hin.

Wir bemühen uns, Stornierungsanträge nach Eingang möglichst zeitnah zu prüfen und Ihnen das Ergebnis nach Abschluss der Prüfung mitzuteilen.

5. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und eine Erstattung erforderlich ist, erfolgt diese grundsätzlich über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode.

Der Erstattungsbetrag wird daher grundsätzlich an das ursprüngliche Zahlungskonto bzw. Zahlungsmittel zurücküberwiesen oder zurückgebucht.

Die interne Bearbeitung einer Erstattung und der tatsächliche Zahlungseingang sind voneinander zu unterscheiden. Nachdem die Erstattung von uns bearbeitet bzw. veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit benötigen.

Die Dauer der tatsächlichen Gutschrift hängt insbesondere von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem sonstigen Zahlungsdienstleister ab und kann von uns nicht vollständig kontrolliert werden.

Soweit für Erstattungen bereits in unseren Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsbedingungen konkrete Bearbeitungsfristen vorgesehen sind, gelten diese entsprechend.

6. Stornierung und Rückgabe bzw. Widerruf

Eine Stornierung ist nicht dasselbe wie eine Rückgabe oder ein Widerruf.

Die Stornierung bezieht sich auf die Beendigung einer Bestellung über den normalen Bestellprozess, bevor dies aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist.

Eine Rückgabe oder ein Widerruf kann dagegen insbesondere relevant werden, wenn die Ware bereits versendet oder geliefert wurde und die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, bedeutet dies daher nicht automatisch, dass keine Rückgabe, kein Widerruf oder keine Erstattung mehr möglich ist.

Gesetzlich bestehende Rechte, insbesondere zwingende Verbraucherrechte, werden durch diese Stornierungsbedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

7. Besondere Fälle

Wenn eine Bestellung bereits in Bearbeitung ist, verpackt wurde oder an einen Logistikdienstleister übergeben wurde, kann die Möglichkeit einer Stornierung eingeschränkt sein.

Wenn eine Bestellung bereits an den Transport übergeben wurde, kann es unter Umständen nicht mehr möglich sein, die Zustellung zu stoppen oder die Bestellung aus dem Versandprozess zurückzuholen.

In einem solchen Fall informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise. Soweit nach Erhalt der Ware ein Widerruf oder eine Rückgabe möglich ist, richtet sich das weitere Verfahren nach unseren Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsbedingungen.

Bei Transportschäden, Falschlieferungen oder Produktmängeln handelt es sich nicht lediglich um eine normale Stornierung. Solche Fälle werden nach den dafür vorgesehenen gesetzlichen Bestimmungen und unseren entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsregelungen behandelt.

8. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung haben, können Sie uns kontaktieren:

Arelnoa
6355 Heintz Rd
Saint Louis, MO 63129
United States