Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Stornierung und Rückgabe. Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, können Sie uns direkt kontaktieren.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Anschliessend können Sie im Bestellvorgang Ihre Lieferangaben eingeben, eine verfügbare Zahlungsmethode auswählen und die Bestellung abschliessen.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?
Wenn die Bestellung noch nicht für den Versand verarbeitet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Stornierungsanfrage ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde. Sobald die Bestellung bereits verarbeitet, verpackt oder versendet wurde, kann eine normale Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich sein. Gesetzliche Rechte, die unabhängig davon bestehen können, bleiben unberührt.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Für die Online-Zahlung stehen American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club und VISA zur Verfügung.
Warum kann eine Zahlung abgelehnt werden?
Eine Zahlung kann beispielsweise aufgrund des Kartenstatus, der eingegebenen Zahlungsinformationen, einer zusätzlichen Sicherheitsprüfung oder einer technischen Störung nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Prüfen Sie zunächst die eingegebenen Angaben und versuchen Sie die Zahlung gegebenenfalls erneut.
Ist eine erfolgreiche Zahlung gleichbedeutend mit dem Versand?
Nein. Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung zunächst gemäss dem normalen Bearbeitungsablauf verarbeitet. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage, bevor die Bestellung für den Transport vorbereitet wird.
Versand und Lieferung
Wohin wird geliefert?
Die Lieferung erfolgt in die gesamte Schweiz. Für einzelne besondere Lieferadressen können je nach örtlicher Situation oder logistischer Erreichbarkeit Einschränkungen bestehen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert unter CHF 108.– betragen die Versandkosten CHF 7.99. Ab einem Bestellwert von CHF 108.– ist der Versand kostenlos.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bestellbearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die Transportzeit normalerweise 6–10 Werktage. Daraus ergibt sich üblicherweise ein Gesamtzeitraum von etwa 7–13 Werktagen ab Beginn der Bearbeitung.
Wann beginnt die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bei Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, beginnt die Bearbeitung grundsätzlich noch am selben Werktag. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie an Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Wenn für die Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden entsprechende Informationen über den jeweils vorgesehenen Informationsweg bereitgestellt. Die Verfügbarkeit und der Umfang der Tracking-Informationen können je nach Sendung variieren.
Was soll ich tun, wenn meine Lieferung verspätet ist?
Wenn die übliche Transportzeit von 6–10 Werktagen deutlich überschritten wird oder der Versandstatus ungewöhnlich lange unverändert bleibt, kontaktieren Sie uns bitte. Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die verfügbaren Versandinformationen bereit.
Lieferadresse
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse eingegeben habe?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, kann eine Änderung möglicherweise noch berücksichtigt werden. Nach Übergabe an den Transport kann eine Änderung der Lieferadresse unter Umständen nicht mehr möglich sein.
Rückgabe und Erstattung
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ob eine Rückgabe möglich ist, hängt vom jeweiligen Fall und den anwendbaren Rückgabe- und gesetzlichen Bestimmungen ab. Bitte prüfen Sie die entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen oder kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung.
Was passiert, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Bitte melden Sie Transportschäden möglichst schnell nach Erhalt. Teilen Sie uns die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung mit. Solche Unterlagen erleichtern die Prüfung des Vorgangs.
Was mache ich, wenn ich einen falschen oder mangelhaften Artikel erhalten habe?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Produkten bleiben unberührt.
Wie erfolgt eine Erstattung?
Wenn eine Erstattung geschuldet oder nach den geltenden Bedingungen vorgesehen ist, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift kann von der internen Bearbeitung sowie von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie erreichen uns per E-Mail unter team@arelnoa.com oder telefonisch unter +1 (314) 482-7364.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.
Welche Informationen sollte ich bei einer Anfrage angeben?
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung hilft es, wenn Sie Ihre Bestellnummer und die für die Zuordnung erforderlichen grundlegenden Angaben bereithalten. Bitte senden Sie niemals Passwörter oder vollständige Kartendaten per E-Mail oder Telefon.
Website und Datenschutz
Wie werden meine persönlichen Daten behandelt?
Personenbezogene Daten werden im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Kundenservice und der Nutzung der Website gemäss den jeweils anwendbaren Datenschutzbestimmungen bearbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutz- und Cookie-Hinweisen.