Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und verwandten Produkten, die über unsere Website an Verbraucherinnen und Verbraucher in der Schweiz verkauft werden. Sie erläutert die Regelungen zur Stornierung von Bestellungen, zum freiwilligen 14-tägigen Widerrufsrecht, zur Rückgabe von Waren, zu mangelhaften oder beschädigten Waren sowie zu Erstattungen.
1. Stornierung von Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail kontaktieren und die Stornierung der Bestellung beantragen.
Sofern die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die noch nicht versendete Bestellung storniert und bereits geleistete Zahlungen werden zurückerstattet.
Wurde die Bestellung bereits versendet, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Verfahren zur Bestellstornierung storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch das nach dieser Richtlinie gewährte 14-tägige Widerrufsrecht ausüben oder Ihre Rechte geltend machen, wenn die Ware mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Der Versand der Bestellung schränkt gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren nicht ein.
2. Freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten gewähren wir Verbraucherinnen und Verbrauchern in der Schweiz ein freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht.
Dieses 14-tägige Widerrufsrecht ist eine freiwillige vertragliche Leistung und stellt kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe nach schweizerischem Recht dar.
Widerrufsfrist
Sie können Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erklären.
Für die Ausübung dieses Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben. Sie müssen auch keine vorherige Genehmigung von uns einholen.
Ausübung des Widerrufsrechts
Sie können uns per E-Mail an team@arelnoa.com eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf senden.
Wir empfehlen, folgende Angaben bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Name;
- Kontaktdaten;
- die betroffene Ware;
- sofern verfügbar, Kaufdatum und Lieferdatum.
Es ist kein bestimmtes Widerrufsformular erforderlich. Eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Kauf widerrufen möchten, ist ausreichend.
Rücksendefrist
Nach Mitteilung des Widerrufs senden Sie die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen zurück oder übergeben Sie sie innerhalb dieser Frist dem von uns angegebenen Transportdienstleister.
Bei grossen Möbelstücken kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir eine geeignete Transport- oder Abholmöglichkeit vereinbaren können. Die Kosten für den Rücktransport grosser Möbel können von Grösse, Gewicht, Verpackung, Abholort und Transportart abhängen.
3. Voraussetzungen für die Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist sollten Sie die Ware nur in dem Umfang prüfen und behandeln, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Die Ware sollte nach Möglichkeit in ihrem ursprünglichen Zustand und zusammen mit den mitgelieferten Zubehörteilen, Anleitungen und sonstigen Bestandteilen zurückgesendet werden.
Eine Rückgabe wird nicht allein deshalb abgelehnt, weil die Originalverpackung geöffnet wurde oder die Ware einer angemessenen Prüfung unterzogen wurde.
Hat die Ware jedoch durch eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Benutzung, Behandlung oder Beschädigung an Wert verloren, kann der Erstattungsbetrag im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen entsprechend angepasst werden.
Dies berührt nicht die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren.
4. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Für gewöhnliche Rückgaben im Rahmen des freiwilligen 14-tägigen Widerrufsrechts wird kein gedrucktes Rücksendeetikett automatisch mit jeder Bestellung mitgeliefert.
Bitte kontaktieren Sie uns zunächst unter team@arelnoa.com, damit wir die für Ihre Bestellung geeignete Rücksendemethode bestätigen können.
Bei einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe trägt die Kundin oder der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Bei grossen Möbelstücken informieren wir Sie über die geeignete Rücksendemethode und, soweit möglich, über die voraussichtlichen Rücktransportkosten.
Bei Rückgaben aufgrund einer Falschlieferung, eines Transportschadens oder eines Mangels, für den wir nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen verantwortlich sind, stellen wir eine angemessene Rücksendemöglichkeit bereit und übernehmen die anfallenden Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
Wenn wir eine Abholung durch einen Transportdienstleister organisieren, informieren wir Sie über die entsprechenden Abholbedingungen.
5. Erstattung
Bei einem wirksam ausgeübten 14-tägigen Widerrufsrecht bearbeiten wir die Erstattung gemäss dieser Richtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bei einer Erstattung werden die für die Ware gezahlten Beträge sowie die gesetzlich oder vertraglich zu erstattenden Standard-Lieferkosten zurückerstattet.
Wenn Sie bei der Bestellung ausdrücklich eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardversandart gewählt haben, müssen die darüber hinausgehenden Mehrkosten grundsätzlich nicht erstattet werden.
Von der Kundin oder vom Kunden zu tragende unmittelbare Rücksendekosten werden nicht als erstattungsfähige Lieferkosten behandelt.
Wenn die Rücksendung der Ware oder ein Nachweis über die Rücksendung erforderlich ist, können wir die entsprechende Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Erhalt eines geeigneten Nachweises zurückhalten, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
6. Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung bearbeiten wir die Erstattung so schnell wie möglich.
Bei einer gewöhnlichen Bestellung, bei der alle Voraussetzungen für eine Erstattung bestätigt wurden, ist unser internes Ziel, die Erstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen einzuleiten.
Die Angabe von 1–3 Werktagen beschreibt ausschliesslich unsere interne Bearbeitungszeit. Sie ersetzt keine gesetzlich vorgeschriebene Frist und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des Kreditkarten- unternehmens, der Bank, des Zahlungsdienstleisters oder eines anderen Finanzinstituts abhängen.
7. Beschädigte Ware
Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald nach Feststellung des Schadens.
Zur Unterstützung bei der Prüfung können Sie uns nach Möglichkeit Folgendes übermitteln:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Schadens;
- Fotos der beschädigten Ware;
- Fotos der äusseren Verpackung;
- Foto des Versand- oder Paketetiketts;
- weitere Informationen zum Transportschaden, soweit vorhanden.
Fotos und weitere Unterlagen dienen dazu, die Ursache des Problems zu beurteilen und die geeignete Lösung zu bestimmen. Sie sind keine Voraussetzung für die Ausübung des freiwilligen 14-tägigen Widerrufsrechts.
Wenn bestätigt wird, dass der Schaden während des Transports entstanden ist, bieten wir je nach den Umständen eine angemessene Lösung an, beispielsweise Reparatur, Ersatz, Rückerstattung oder eine andere geeignete Abhilfe.
8. Mangelhafte Ware
Wenn eine Ware mangelhaft ist, vereinbarte Eigenschaften nicht aufweist oder wesentlich von der bei Vertragsschluss beschriebenen Beschaffenheit abweicht, kontaktieren Sie uns bitte unter team@arelnoa.com.
Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Mangels;
- Fotos oder gegebenenfalls Videos des Mangels;
- weitere angemessene Unterlagen zur Beurteilung des Problems.
Wir prüfen die Angelegenheit und bearbeiten sie gemäss den anwendbaren schweizerischen gesetzlichen Bestimmungen, den vertraglichen Vereinbarungen und den Umständen des Einzelfalls.
Bei einem rechtlich relevanten Mangel können je nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Reparatur, Ersatz, Preisreduktion, Vertragsauflösung und Rückerstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe in Betracht kommen.
9. Gesetzliche Mängelrechte und zweijährige Frist
Das freiwillige 14-tägige Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren sind voneinander zu unterscheiden.
Das 14-tägige Widerrufsrecht ermöglicht die Rückgabe ohne Angabe eines Grundes innerhalb der vorgesehenen Frist. Die gesetzlichen Mängelrechte betreffen dagegen Waren, die einen rechtlich relevanten Mangel aufweisen oder nicht die vereinbarten Eigenschaften besitzen.
Für neue Waren gilt bei Mängeln grundsätzlich eine gesetzliche Frist von zwei Jahren ab Lieferung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Das bedeutet insbesondere:
- Der Ablauf der 14-tägigen freiwilligen Widerrufsfrist beendet nicht automatisch die gesetzlichen Mängelrechte.
- Unsere gewöhnlichen Rückgabefristen ersetzen keine zwingenden gesetzlichen Rechte.
- Bei einem rechtlich relevanten Mangel werden die nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Rechtsbehelfe berücksichtigt.
- Wir können angemessene Informationen, Fotos oder andere Unterlagen anfordern, um den behaupteten Mangel zu prüfen.
Die konkrete Art des gesetzlichen Rechtsbehelfs hängt insbesondere von der Art des Mangels, den vertraglichen Vereinbarungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.
10. Falsch gelieferte Ware
Wenn Sie eine andere Ware als die bestellte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald.
Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Beschreibung der erhaltenen Ware;
- Fotos der erhaltenen Ware;
- Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.
Wenn bestätigt wird, dass es sich um eine Falschlieferung handelt, stellen wir eine angemessene Lösung bereit. Dies kann insbesondere die Lieferung der richtigen Ware und die Rücksendung der falsch gelieferten Ware umfassen.
Für eine Rücksendung aufgrund einer Falschlieferung werden Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.
11. Fälle, in denen sich die Erstattung ändern kann
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine Wertminderung berücksichtigt werden, wenn die Ware über das hinaus benutzt oder behandelt wurde, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war.
Dies kann insbesondere relevant sein, wenn:
- die Ware durch eine nicht erforderliche Nutzung beschädigt wurde;
- wichtige mitgelieferte Bestandteile fehlen;
- deutliche Gebrauchsspuren über eine angemessene Prüfung hinaus entstanden sind;
- die Ware aufgrund einer unsachgemässen Verpackung oder Behandlung während der Rücksendung zusätzlich beschädigt wurde.
Diese Regelungen werden nicht dazu verwendet, gesetzliche Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte einzuschränken.
12. Rückgabe grosser Möbelstücke
Aufgrund ihrer Grösse und ihres Gewichts können Möbelstücke besondere Anforderungen an die Rücksendung stellen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines grossen Möbelstücks, damit wir folgende Punkte mit Ihnen abstimmen können:
- Rücksendeadresse;
- geeignete Transportart;
- gegebenenfalls Abholung durch einen Transportdienstleister;
- Verpackungsanforderungen;
- voraussichtliche Rücktransportkosten;
- Zeitpunkt der Rücksendung.
Die Rücktransportkosten können insbesondere von Grösse, Gewicht, Verpackung, Abholort und Transportart abhängen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist trägt die Kundin oder der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Bei einer Falschlieferung, einem Transportschaden oder einem rechtlich relevanten Mangel, für den wir verantwortlich sind, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
13. Kein gewöhnlicher Umtausch
Einen gewöhnlichen Umtausch aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung bieten wir grundsätzlich nicht an.
Dies hängt insbesondere mit Lagerbeständen, Bestellabwicklung und Logistik zusammen.
Wenn Sie ein anderes Produkt oder Modell wünschen, ist in der Regel zunächst die Rückgabe der ursprünglichen Bestellung gemäss den anwendbaren Rückgabebedingungen erforderlich. Anschliessend kann das gewünschte Produkt separat bestellt werden.
Der Ausschluss eines gewöhnlichen Umtauschs schränkt das freiwillige 14-tägige Widerrufsrecht oder gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren nicht ein.
14. Ablauf der Rückgabe und Erstattung
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an team@arelnoa.com.
Wir empfehlen folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Name;
- Kontaktdaten;
- betroffene Ware;
- bei Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen eine Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos.
Wenn Sie das freiwillige 14-tägige Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie keinen Grund für den Widerruf angeben.
Schritt 2: Bestätigung des weiteren Vorgehens
Wir prüfen den Bestellstatus, die Art Ihrer Anfrage und die anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Regelungen und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.
Diese Prüfung dient der Organisation der Rücksendung, der Warenprüfung und der Erstattung. Sie stellt keine Genehmigungsvoraussetzung für die wirksame Ausübung des freiwilligen 14-tägigen Widerrufsrechts dar.
Schritt 3: Rücksendung
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, informieren wir Sie über die Rücksendeadresse, die geeignete Transportmethode, die gegebenenfalls erforderliche Rücksendenummer oder sonstige Rücksendeinformationen sowie die geltenden Fristen.
Bei grossen Möbelstücken muss die Transportmethode vor der Rücksendung abgestimmt werden.
Schritt 4: Prüfung der Ware
Nach Eingang der Ware führen wir eine angemessene Prüfung entsprechend der Art der Rückgabe durch.
Die Prüfung berührt keine gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher.
Schritt 5: Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen und gemäss den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie dieser Richtlinie durchgeführt.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen, beschädigten Waren, mangelhaften Produkten oder Falschlieferungen können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: team@arelnoa.com
Telefon: +1 (314) 482-7364
Adresse: 6355 Heintz Rd, Saint Louis, MO 63129, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
16. Vorbehalt gesetzlicher Rechte
Diese Richtlinie soll die Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsbedingungen transparent und verständlich darstellen.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Bestimmungen kollidieren, gehen die anwendbaren zwingenden gesetzlichen Bestimmungen vor.
Das in dieser Richtlinie vorgesehene 14-tägige Widerrufsrecht ist eine freiwillige vertragliche Leistung und darf nicht als allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe nach schweizerischem Recht verstanden werden.
Ebenso ersetzen die allgemeinen Rückgabefristen keine gesetzlichen Rechte, die Verbraucherinnen und Verbrauchern bei mangelhaften Waren zustehen.
Bei Fragen zu einer konkreten Rückgabe oder zu einem Mangel empfehlen wir, uns vor dem Rückversand der Ware zu kontaktieren, damit das für Ihre Bestellung geeignete Verfahren abgestimmt werden kann.